Звонок тайного покупателя необходим каждому отелю, ресторану или сервисному предприятию, которые хотят получать высокие доходы и исключить частые риски в своей работе. Давайте рассмотрим все случаи:

1. В случае недополучения доходов, отсутствия допродаж, загрузки отеля ниже ожидаемой, отсутствия отклика гостей на проводимые акции и специальные предложения.
2. Для исключения негативных отзывов гостей (клиентов, пользователей) на отель, ресторан или сервисное предприятие.
3. В случае негативных отзывов на работу администраторов, менеджеров.
4. В случае ухода постоянных гостей или корпоративных заказчиков к конкурентам.
5. Для исключения репутационных рисков.
6. В ходе программы адаптации нового сотрудника.
7. Обучение персонала с последующим контролем.
8. Для объективности контроля со стороны руководителя.
9. Для премирования и депремирования контактного персонала, подтверждения KPI.
10. Для поддержания ощущения постоянного доброжелательного контроля.
11. В случае высокой загрузки ответственных за работу контактного персонала или когда отсутствует возможность записи и последующего контроля звонка

Сценарий такого звонка совпадает с большинством звонков в отель. Цель звонка - забронировать проживание в отеле. Стандартный разговор Гостя и Администратора отеля. Предоставляется запись звонка.

Звонок Гостя с дополнительными, часто встречающимися вопросами: Как добраться? Расчетный час? Входит ли завтрак в стоимость номера? Можно ли получить скидку? Такие вопросы может предоставить Заказчик.

Звоним в отель и стараемся получить максимально полную информацию об отеле, размещении, доступных услугах, скидках, акциях и спецпредложениях.В ходе спокойного разговора “Гость” тактично, незаметно для администратора, направляет разговор. Предварительно наши специалисты знакомятся с сайтом отеля, отзывами Гостей и локацией. Заказчик может предоставить сценарий такого звонка, например, выделив важную информацию о начавшейся недавно акции или программе лояльности..

Звонок происходит в согласованное время. Администратор понимает, что ему звонит агентство и стремится показать свои навыки коммуникации с гостем. Преимущество этого звонка в возможности отработать принятые в отеле стандарты, объективность, возможность отработки максимального количества вопросов, в том числе редко встречающихся.

Позвоним в отель от имени иностранного гостя

В нашей практике звонок конкуренту как часть конкурентной борьбы используется часто. Мы можем звонить от имени Гостя и получить информацию, например, о начале новогодних продаж, о количестве мест, загрузке, стартовавших акциях и программе лояльности. Понятно, что звонить с личного или корпоративного номера неудобно, а информация необходима... 

Посетитель сайта, встретив опечатку или орфографическую ошибку, скорее всего, покинет его. Встречаются и стилистические ошибки, допущенные копирайтером или ИИ. Поэтому важно доверить эту работу опытному специалисту.

Собственник сети поставил задачу максимальной цифровизации бизнеса, использования современных и модных каналов коммуникации с Гостем, повышения эффективности маркетинга и рекламной активности через сквозную аналитику и оценку конверсии. Каждый из высококвалифицированных привлеченных специалистов отлично выполнил свою работу, однако прорывных результатов добиться сразу не получилось. При анализе ситуации было выявлено множество причин, одна из главных - низкая квалификация контактного персонала отеля при частой смене и низкой мотивации на результат. Проект PUSHKINCHAT.RU направлен на контроль и последующее обучение персонала. Заказчиком услуг является отель, но наибольшие выгоды получает Генеральный менеджер, Коммерческий директор, Руководитель СПиР. Результатом являются: постоянный и регулярный объективной контроль, навыки и квалификация персонала, что обозначает повышение клиентоориентированности, улучшение качества сервиса и, конечно, рост доходов отеля.